1sa önce•1 Kaynak
Gartner araştırması: Müşterilerin yüzde 87'si yapay zeka müşteri hizmetlerinde insan temsilci istiyor
Dünya GazetesiTeknoloji
Ne Oldu?
Gartner tarafından yapılan araştırmaya göre, müşterilerin yüzde 87'si yapay zeka müşteri hizmetlerini kabul edeceklerini ancak gerektiğinde doğrudan bir insan temsilciye ulaşabilme koşuluyla belirtmişlerdir. Şirketler çağrı merkezlerini yapay zekaya geçiş yaparken, kullanıcılar teknolojiye tamamen karşı değildir ancak insan desteğine erişim imkanı talep etmektedirler.
Kaynaklar